Questions fréquentes
Les questions qu'on nous pose.
Si la réponse n'est pas ici, écrivez-nous sur Telegram. On vous répond en français, 24/7.
Le service
Qu'est-ce que l'IPTV ?
IPTV signifie Internet Protocol Television : la télévision transmise par Internet plutôt que par le câble ou le satellite. Avec un simple accès Internet, où que vous soyez, vous profitez de l'ensemble du service : chaînes en direct, rattrapage, films, séries, animés et dessins animés.
Quelle est la différence entre Racoon TV et Omega TV ?
Racoon TV est le réseau le mieux organisé : catégorie Québec dédiée en FHD, rattrapage 7 jours sur les chaînes du Québec et davantage de sport spécialisé. Omega TV, notre nouveau réseau, mise sur l'abondance de films et de séries, les chaînes du Québec et internationales, et offre des forfaits 2 connexions dès 6 mois. Les compteurs exacts de chaque réseau sont affichés sur la page Forfaits.
Puis-je revenir en arrière sur les chaînes en direct ?
Oui. Sur les chaînes du Québec, vous pouvez reculer jusqu'à 7 jours avec Racoon TV et jusqu'à 2 jours avec Omega TV. Manqué une partie ou une émission ? Retrouvez-la facilement.
Offrez-vous un essai gratuit ?
Oui, un essai complet de 24 heures. Écrivez-nous sur Telegram pour l'obtenir. Aucune carte de crédit requise.
Le nombre de chaînes et de films peut-il changer ?
Oui. Les catalogues sont mis à jour chaque semaine par les réseaux. Les compteurs affichés sur ce site sont recalculés chaque jour à partir des serveurs.
Appareils et connexions
Quels appareils sont pris en charge ?
Amazon Firestick, Fire TV et Fire TV Cube, Google TV et Chromecast, boîtiers Formuler et Dreamlink, ainsi que Windows, macOS, iPhone et Android. Aucun appareil précis n'est approuvé ni vendu par le service : choisissez celui qui correspond le mieux à vos besoins. La liste n'est pas exhaustive : si vous avez un autre appareil, écrivez-nous pour vérifier. Les guides sont sur la page Installation.
Sur combien d'appareils puis-je utiliser un abonnement ?
Installez le service sur autant d'appareils que vous le souhaitez. Un abonnement standard permet toutefois une seule connexion simultanée, ce qui garantit la qualité du service pour tous. Les forfaits 2 et 3 connexions permettent de regarder sur plusieurs appareils en même temps.
Ai-je besoin d'un VPN ?
Pas dans la majorité des cas. Certains fournisseurs Internet bloquent occasionnellement ce type de service ; un VPN, non inclus dans l'abonnement, règle alors la situation.
L'application est-elle payante ?
Non. Tous nos clients reçoivent gratuitement l'application LGDCQC (Tivimate Premium), installée avec le code Downloader indiqué sur la page Installation.
Commande et paiement
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Notre plage habituelle est de 6 h à 20 h, tous les jours de semaine ; les horaires peuvent varier la fin de semaine. Une fois votre paiement envoyé et reçu, vous recevez la confirmation en quelques heures. Pensez à nous écrire sur Telegram après avoir payé.
Comment et quand renouveler mon abonnement ?
Passez une nouvelle commande en choisissant le renouvellement à la caisse, idéalement avant la date d'expiration. La nouvelle période s'ajoute à la fin de la période en cours : vous ne perdez aucune journée.
Les abonnements sont-ils remboursables ?
Non. L'activation n'est en aucun cas remboursable, et aucun remboursement n'est effectué pour la période d'abonnement en cours. Vous restez libre d'arrêter le service à tout moment. C'est pourquoi nous offrons l'essai gratuit de 24 heures avant l'achat. Voir les conditions.
J'étais sur Zappit TV, qu'est-ce qui change ?
Rien pour vous tant que votre abonnement est actif : Zappit continue de fonctionner et reste suivi sur la page Statut. Les nouveaux abonnements et les renouvellements se font maintenant sur Omega TV, notre nouveau réseau.
Autre question
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